Retour- en Terugbetalingsbeleid
BELANGRIJK: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOURZENDINGEN AAN, KOSTEN ZIJN VOOR DE KLANT.
Retourneren
Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat is mogelijk.
Als je niet tevreden bent met de bestelde artikelen, kun je deze retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
1. De bestelling bevat nog alle bijbehorende onderdelen en componenten, en de verpakking is intact zoals bij levering.
2. Normaal gebruik van het product is aantoonbaar; schade door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.
3. Producten waarbij hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces wordt gestart.
4. Het product is bij ontvangst direct defect bevonden.
5. Wij behouden ons het recht voor om verzendkosten in rekening te brengen bij de klant.
6. Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en, indien aan alle voorwaarden is voldaan, binnen deze periode officieel geaccepteerd.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als wij vermoeden dat de producten zijn gebruikt of beschadigd buiten onze schuld.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg je deze stappen om het retourproces te starten:
1. Stuur een e-mail naar:Info@Orione-anvers.be
2. Vermeld in je e-mail:
- Bestelnummer
- Reden van de retouraanvraag
- Foto van het product bij breuk
- Voor- en achternaam van de klant
- Adres van de klant
Wij nemen daarna contact met je op en geven je het retouradres.
Let op:
- Stuur de retourzending nooit naar de afzender; wij sturen je het correcte adres zodra je contact met ons hebt opgenomen.
- De kosten voor de retourzending zijn volledig voor de klant.
STORNERING
Als consument heb je recht op herroeping volgens de volgende bepalingen. Dit geldt wanneer je een natuurlijke persoon bent die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met je commerciële of professionele activiteiten:
A. Voorwaarden voor annulering
- Herroepingsrecht:
De annuleringstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste artikel heeft ontvangen.
- Automatische verwerking:
Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen direct verwerkt zodra deze geplaatst zijn. Hierdoor is het niet mogelijk om het verzendproces te onderbreken totdat de levering heeft plaatsgevonden. Een terugbetaling is pas mogelijk nadat de goederen zijn ontvangen.
- Uitoefening van het herroepingsrecht:
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons op Digitaldomain via een duidelijke verklaring per e-mail op de hoogte te stellen van je besluit om de overeenkomst te herroepen. De herroeping is voltooid zodra wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.
Belangrijk bij verzending:
Omdat onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kan de transittijd langer zijn, iets waar wij geen invloed op hebben. Als de goederen al onderweg zijn, is annuleren niet mogelijk. Wacht in dat geval totdat je de goederen hebt ontvangen en retourneer ze daarna naar ons. Je kunt ons uiteraard vooraf informeren over je annulering.
Gevolgen van herroeping:
Als je de overeenkomst herroept, zijn wij verplicht om alle betalingen die wij van je hebben ontvangen terug te betalen, met uitzondering van de verzendkosten (inclusief extra kosten die voortvloeien uit een door jou gekozen duurdere leveringsmethode). Dit doen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding én de goederen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt uitgevoerd, tenzij anders met je is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
ALLE RETOURZENDINGEN DIENEN TE WORDEN VERZONDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË OP KOSTEN VAN DE KLANT.
